Imagina que você investiu uma fortuna em publicidade, mas seus próprios funcionários não compram a ideia. Isso é um pesadelo corporativo, certo? “Selling the Brand Inside” de Colin Mitchell aborda exatamente esse problema e como resolvê-lo. Vamos mergulhar nisso.
A maioria das empresas gasta rios de dinheiro em campanhas publicitárias para atrair clientes. Mas e os funcionários? Muitas vezes, eles são deixados de lado, resultando em um desalinhamento entre a promessa da marca e a realidade do serviço prestado. Os funcionários desmotivados ou alheios aos valores da empresa podem minar a confiança dos clientes e comprometer a reputação da marca.
Então, como garantir que sua equipe compre a ideia? Mitchell sugere três princípios-chave:
1. Momentos de mudança: As campanhas internas de branding devem ser lançadas em momentos de desafio ou mudança significativa na empresa. Isso ajuda a criar um sentido de propósito e urgência, engajando os funcionários de maneira mais eficaz.
2. Alinhamento de campanhas: É crucial que as campanhas internas e externas estejam alinhadas. Isso significa que a mensagem passada ao mercado deve ser a mesma dentro da empresa. Quando seus funcionários internalizam a mensagem da marca, eles se tornam defensores autênticos e poderosos.
3. Conexão emocional: As campanhas internas precisam tornar a marca viva para os funcionários, criando uma conexão emocional que vá além de uma experiência específica. Quando os funcionários se sentem emocionalmente conectados à marca, eles estão mais propensos a promovê-la e a entregar um serviço que corresponda às expectativas dos clientes.
Aqui na Wyse, sempre recomendamos aos clientes que comecem essas campanhas de dentro para fora. Há pouco tempo, um dos nossos clientes nos procurou justamente porque seus funcionários não estavam alinhados com a nova imagem de marca que eles estavam promovendo. Implementamos uma série de workshops e eventos internos que reforçaram os valores da marca e criaram um sentimento de pertença entre os colaboradores. O resultado? Uma equipe motivada e alinhada, que conseguiu transformar a percepção dos clientes e aumentar significativamente a satisfação e lealdade.
Mitchell enfatiza que um forte branding interno não é apenas um bônus, mas uma necessidade estratégica. Empresas que conseguem fazer com que seus funcionários comprem a ideia da marca não só melhoram o moral interno, mas também criam uma experiência de cliente muito mais coesa e positiva.
Lembre-se, sua marca não é apenas uma promessa ao cliente. É também um compromisso com seus funcionários. Quando ambos estão alinhados, o poder de sua marca é multiplicado. Por isso, invista em suas campanhas internas com a mesma seriedade e criatividade que você dedica ao marketing externo. Assim, você não só vende sua marca para o público, mas cria uma legião de defensores apaixonados dentro da sua própria empresa.
Marcos Figueira é sócio da Wyse Brandformance (https://wyse.com.br), um mix de agência e consultoria especializada em Branding e Marketing que atuam de forma integrada.