Tenho ouvido “fatos” como este desde o final dos anos 1980. Procurei a fonte original e parece ser impossível encontrá-la. Na verdade, alguns estudos relatam exatamente o contrário – as pessoas falam mais sobre as experiências positivas.
Nunca se esqueça. Coloque na sua parede e lembre-se de lutar para manter os clientes felizes.