Nos dias de hoje, onde os consumidores são bombardeados com inúmeras opções, a autenticidade de marca se torna um diferencial crucial. Segundo o estudo de Morhart, Malär, Guevremont, Girardin e Grohmann (2015), publicado no Journal of Business Research, a autenticidade é um fator essencial para estabelecer uma conexão genuína com o público.
O Que é Autenticidade de Marca?
O artigo define a autenticidade de marca como a percepção dos consumidores sobre a sinceridade, honestidade e originalidade de uma marca. Essa autenticidade é composta por quatro dimensões principais:
Continuidade: Refere-se à consistência da marca ao longo do tempo, mantendo seus valores e identidade, mesmo em um mercado em constante mudança.
Credibilidade: A marca é vista como honesta e transparente, cumprindo suas promessas e oferecendo produtos ou serviços de qualidade.
Integridade: Envolve a percepção de que a marca age de acordo com princípios éticos e morais, valorizando a responsabilidade social e ambiental.
Simbolismo: A marca tem um significado cultural ou pessoal importante para os consumidores, muitas vezes refletindo valores e crenças compartilhadas.
Benefícios da Autenticidade de Marca
Os autores argumentam que marcas autênticas tendem a gerar maior lealdade dos consumidores, aumentar a intenção de compra e fortalecer o relacionamento com o público. Além disso, a autenticidade pode proteger a marca contra crises de imagem e aumentar a resiliência em tempos de adversidade.
Como Construir uma Marca Autêntica?
Para desenvolver e manter a autenticidade, as empresas devem:
Manter a Coerência: As mensagens e ações da marca devem estar alinhadas com sua identidade e valores fundamentais.
Fomentar a Transparência: Comunicar de forma aberta e honesta com os consumidores, especialmente em situações de crise.
Valorizar a História e Tradição: Utilizar a história da marca para reforçar sua continuidade e ligação com o passado.
Demonstrar Responsabilidade Social: Adotar práticas empresariais que contribuam para a sociedade e o meio ambiente.
Exemplo de Sucesso
Uma marca que exemplifica bem esses conceitos é a Patagonia, conhecida por seu compromisso com a sustentabilidade e responsabilidade social. A marca não só oferece produtos de alta qualidade, mas também é transparente sobre seus processos de produção e esforços para minimizar o impacto ambiental.
Em resumo, a autenticidade da marca é uma necessidade estratégica para construir um relacionamento duradouro e significativo com os consumidores. Marcas que investem em ser genuínas, honestas e coerentes colhem os frutos de uma base de clientes leais e engajados.
Marcos Figueira é sócio da Wyse Brandformance (https://wyse.com.br), um mix de agência e consultoria especializada em Branding e Marketing que atuam de forma integrada.
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Referências:
Morhart, F. M., Malär, L., Guevremont, A., Girardin, F., & Grohmann, B. (2015). Brand authenticity: An integrative framework and measurement scale. Journal of Business Research, 68(7), 1446-1457.