Por que os profissionais de marketing precisam se concentrar na criação de experiências para prosperar na nova economia
Vivemos na Nova Economia ou na Economia Digital onde os consumidores não consomem mais produtos e serviços apenas pelo valor intrínseco que obtêm do consumo, mas também como forma de “experimentar” processos orientados ao valor.
Em outras palavras, quando os consumidores compram uma marca ou investem dinheiro em um serviço, eles não estão apenas buscando os benefícios que obtêm com o consumo da marca ou serviço, mas também buscam formas de vivenciar o processo de consumo.
Isso significa que, quando os passageiros pedem um Uber, eles não estão apenas fazendo isso pela conveniência de serem conduzidos, mas também estão procurando maneiras e meios de experimentar o passeio começando com o pedido orientado pelo aplicativo, o passeio em si e os aspectos de faturamento e fechamento pós-viagem.
Enquanto alguns podem argumentar que o marketing sempre foi sobre a criação de experiências, o que é diferente agora é que o ato de consumo está sendo impulsionado mais por aspectos intangíveis e não quantificáveis, como a noção de valor relativo, o processo de experimentar o consumo e as percepções gerais.
A roda deu uma volta completa
De fato, em épocas anteriores ao advento da Nova Economia Digital, isso era feito por meio do toque pessoal e da familiaridade entre os consumidores e os profissionais de marketing.
Por exemplo, todos nós podemos nos relacionar com a sensação de familiaridade que os consumidores mais velhos tinham com a loja do bairro ou com as mercearias, onde cada um sabia tudo sobre o outro e o processo de consumo era impulsionado tanto pelo preço e qualidade quanto pelo sentimento de conforto que nossos avós e pais sentiam quando conversavam com o dono da loja ou com o dono da mercearia que sugeria e recomendava produtos além de perguntar sobre eles.
Assim, o marketing de uma forma ou de outra era de fato sobre a criação de experiências que se diluiram ao longo do caminho, quando a era da venda impessoal e da produção e consumo em massa de bens e serviços se enraizou.
Podemos dizer que a roda está dando voltas e voltamos agora à intenção original do marketing que era criar experiências que complementassem e suplementassem o consumo .
Tecnologia e a arte de criar experiências
Nestes tempos em que a venda anônima e o marketing de massa são impulsionados por Big Data e Inteligência Artificial, é difícil para os profissionais de marketing criar experiências da mesma maneira como eram feitas anteriormente.
No entanto, isso não deteve os profissionais de marketing nos tempos contemporâneos que estão compensando essas deficiências empregando chatbots e outras ferramentas para alcançar os consumidores.
De fato, a maioria dos sites de comércio eletrônico e mCommerce têm tais disposições em que aplicativos e widgets automatizados e acionados por robôs fornecem aos consumidores a sensação de experiências que vão além do valor intrínseco que os consumidores obtêm do consumo.
Como mencionado anteriormente, o marketing nos tempos atuais é impulsionado por noções de valor absoluto e valor relativo, em que os consumidores percebem algo como valioso com base no valor absoluto que derivam do consumo, bem como no valor relativo quando comparado a outras marcas. bem como o sentimento intangível de experimentar valor.
Além disso, o marketing na Nova Economia Digital também é impulsionado por percepções em que os consumidores percebem que estão obtendo uma experiência melhor com o consumo de um determinado bem ou serviço em relação às outras marcas e, portanto, quando experimentam a diferença, tendem a retornar ao tais marcas ou ser leal a tais marcas.
Assim, o marketing agora é tanto sobre o preço e a qualidade dos bens e serviços quanto sobre as experiências que os consumidores obtêm do consumo de tais bens e serviços.
A transformação e mutação do marketing de produtos assemelha-se ao marketing de serviços
Além disso, uma vez que os consumidores dão mais ênfase às experiências, segue-se que o marketing de produtos assemelha-se ao marketing de serviços que, de qualquer forma, trata da criação de experiências.
Por exemplo, quando os consumidores decidem voar em vez de pegar um trem ou ônibus, eles estão pagando pela cadeia de valor de ponta a ponta das experiências e não apenas pela conveniência de voar, o que significa que os profissionais de marketing precisam garantir que os passageiros sejam bem tratados. desde o momento de entrada no aeroporto no local de onde voam até ao destino quando finalmente chegam ao mesmo.
Isso pode ser estendido a produtos e mercadorias também quando a cadeia de valor de consumo de ponta a ponta precisa ser ajustada e comercializada de tal maneira que os consumidores sintam que estão recebendo o valor do seu dinheiro.
Isso pode assumir a forma de fazer com que o cliente se sinta bem-vindo a partir do momento em que ele fizer login no site ou aplicativo ou portal de comércio eletrônico ou mCommerce e garantir que a natureza impessoal de tais interações seja o mais pessoal possível.
Tempos emocionantes para profissionais de marketing e consumidores
Em outras palavras, embora isso possa significar que agora estamos retornando aos primeiros princípios de marketing, em que qualquer livro de marketing ensina que os profissionais de marketing devem se concentrar na criação de experiências, também ocorre que, com o advento da tecnologia, o toque pessoal foi perdido.
Assim, a melhor maneira de descrever o ressurgimento nos tempos atuais sobre a criação de experiências é sobre os desafios de proporcionar experiências pessoais em uma era impessoal.
Para concluir, a tecnologia pode de fato enfrentar o desafio que os profissionais de marketing enfrentam quando precisam criar experiências e, portanto, o renascimento ou o renascimento dos métodos mais antigos de criação de experiências em tempos altamente tecnológicos aponta para tempos emocionantes tanto para os profissionais de marketing quanto para os consumidores.
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