Em um mundo de extrema competição, as empresas com foco total no cliente serão as vencedoras. As empresas devem entender a importância da satisfação do cliente e, em seguida, construir processos em torno dela. Um cliente satisfeito será um cliente fiel. Há uma grande oferta de produtos e serviços disponíveis no mercado, então por que … Continue lendo construindo satisfação, valor e retenção do cliente