Como monitorar uma marca nas redes sociais
Afinal, como podemos monitorar uma marca nas redes sociais?
As redes sociais já fazem parte da estratégia de comunicação de 7 entre 10 empresas de médio e grande porte e, com isso, surge a questão natural do gerenciamento das marcas no ambiente online.
Atualmente, existem inúmeras ferramentas, pagas e gratuitas, que podem ajudar no monitoramento de uma marca ou tópico nas redes sociais online. Na verdade, as próprias redes sociais disponibilizam ferramentas de busca que permitem a observação e captação de comentários em tempo real.
O Google, por exemplo, inclui comentários feitos em redes sociais em seus resultados de busca.
O Google Alerts, por exemplo é uma ferramenta, das mais simples, que possibilita monitorar desde assuntos ou tópicos de interesse, pessoas, produtos ou, marcas.
Ferramentas já tradicionais, como o TweetDeck e o Hootsuite, permitem o monitoramento de diversos perfis ou palavras-chave.
Monitoramento avançado de marcas nas redes sociais
Lembre-se que mesmo que o público não esteja mencionando especificamente a sua marca, ele pode estar falando sobre o seu produto. É importante, portanto, monitorar tópicos que estejam também, de algum modo, associados a sua marca.
Para análises mais aprofundadas, que incluam métricas como volume de menções, associações de palavras, mensagens replicadas, alcance das mensagens, engajamento, usuários mais influentes que interagem ou recomendam a marca, é recomendada a utilização de ferramentas mais sofisticadas, e pagas, que além de oferecer mensurações, podem garantir a coleta e o armazenamento de um número ilimitado de mensagens, provenientes de diferentes redes sociais.
Como referência, considere a Scup, Radian6 e o Social Mention.
sobre o autor
Marcos G. Figueira, PhD., MSc. e MBA
Sócio da Wyse e professor da Fundação Getúlio Vargas desde 2012 em cursos de MBA por todo o País.
O artigo é resultado de observações e experiências empíricas ao longo de 25 anos de prática profissional e baseadas em pesquisas e publicações em Journals acadêmicos de alto impacto, sempre Qualis 1 ou 2.
Em referências acadêmicas/bibliográficas por favor utilize: Figueira, Marcos G.
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